Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
• El pedido debe estar aún no enviado para poder cancelarse directamente.
• Pedidos con más de 24 horas desde la realización o que ya han sido enviados no pueden cancelarse de forma directa.
• Si un pedido ya ha sido enviado, se recomienda al cliente esperar a recibir el producto y, posteriormente, seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

2. Proceso de solicitud de cancelación

• El cliente puede enviar su solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico o, de manera opcional, consultar por teléfono.
• El cliente debe proporcionar información que permita identificar y verificar el pedido, incluyendo:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Correo electrónico usado para el pedido u otros datos relevantes
• Nuestra tienda revisará el estado del pedido, estado del pago y si el pedido ha sido enviado para evaluar la solicitud de cancelación.
• Si el pedido ya está en proceso de envío o ha sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.

3. Tiempo de procesamiento y días festivos

• Las solicitudes se gestionan dentro del horario laboral: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
• Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos en España se procesarán a partir del siguiente día laborable.
• Las solicitudes se tratan en orden de recepción y se gestionan en el horario indicado, sin expresiones absolutas como “inmediato” o “primer momento”.

4. Confirmación de cancelación y reembolso

• Una vez que la solicitud de cancelación es aprobada, se notificará al cliente por correo electrónico.
• Tras la aprobación, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia del banco o proveedor de servicios de pago.
• Esta política solo indica el inicio del reembolso; no detalla el proceso de devoluciones o reembolsos completo.

5. Referencias legales

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.b, para la gestión de pedidos y cumplimiento de contratos de compra.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.c, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de registro de transacciones.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. Contacto

Correo electrónico: bd@kamonystudio.com
Teléfono: +81 (902) 683 70 41
Dirección: NUEVO WHITE HILL 205, 4-1-13 SHIRAOCA, SHIRAOKA-SHI, SAIITAMA 349-0212, JAPÓN