1. Alcance de esta política
Esta política describe cómo gestionamos la entrega de productos adquiridos a través de este sitio web, incluyendo plazos de envío, logística, seguimiento de pedidos y responsabilidad sobre la entrega.
Se aplica a todos los pedidos realizados dentro de España y a las áreas donde nuestra tienda puede completar la entrega de manera operativa.
2. Alcance de la entrega
- Entregamos productos en todo el territorio de España.
- El servicio de entrega se aplica a las zonas donde el sitio web permite realizar pedidos y completar la entrega.
- Para zonas remotas o de difícil acceso, nuestra tienda puede confirmar detalles de entrega por correo electrónico antes de procesar el envío.
3. Coste de envío y impuestos
- Todos los productos se envían dentro de España sin coste de transporte.
- Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
- No se incluyen promociones ni descuentos en esta política; el contenido es informativo y realista.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El procesamiento de pedidos comienza tras la confirmación del pago y suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
- Los días laborables son lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos en España.
- El procesamiento incluye confirmación de pago, revisión de pedidos, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista.
5. Hora límite de pedidos
- La hora límite de pedidos es a las 16:00 en días laborables.
- Los pedidos con pago completado antes de las 16:00 se procesan el mismo día.
- Los pedidos con pago completado después de las 16:00, durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
6. Transporte y plazos de entrega
- Seleccionamos el transportista y método de envío según tipo de producto, volumen, dirección y logística.
- Tras el envío, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.
- El tiempo de entrega puede variar según ubicación, tamaño del mueble, rutas logísticas, condiciones climáticas, festivos o planificación del transportista.
- Si el cliente no recibe el producto dentro del plazo estimado, puede contactar por correo electrónico o teléfono para seguimiento.
7. Impuestos y aduanas
- Todos los impuestos están incluidos en los precios de los productos.
- Hemos delegado a los transportistas la gestión directa de aduanas.
- El cliente no debe abonar ningún coste adicional por la gestión aduanera.
8. Seguimiento de pedidos
- Tras el envío, el cliente recibe información de seguimiento.
- El estado del pedido puede consultarse en la página de seguimiento o mediante los datos proporcionados por el transportista.
- La información de seguimiento puede tardar en actualizarse; si existe demora prolongada, el cliente puede contactarnos para asistencia.
9. Responsabilidad del cliente y entrega
- El cliente debe verificar que el nombre, dirección de entrega y datos de contacto sean correctos al realizar el pedido.
- Direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega.
- Tras la entrega al transportista, el tiempo de transporte puede depender de su planificación.
- Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, el cliente debe conservar el embalaje, fotos del producto y datos del envío, y contactarnos para asistencia.
- Solicitudes de modificación de dirección o plan de entrega deben comunicarse lo antes posible; si el pedido ya está en transporte, el cambio puede no ser posible.
10. Modificación o cancelación de envío
- Los cambios de entrega deben solicitarse con antelación.
- Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no siempre es posible modificar la dirección o las condiciones de entrega.
11. Contacto
Correo electrónico: bd@kamonystudio.com
Teléfono: +81 (902) 683 70 41
Dirección: NUEVO WHITE HILL 205, 4-1-13 SHIRAOCA, SHIRAOKA-SHI, SAIITAMA 349-0212, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
