Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de este sitio web. Su finalidad es ofrecer un proceso claro para revisar solicitudes, gestionar devoluciones y tramitar reembolsos dentro del territorio español.
Esta política se aplica a los pedidos entregados en España y a las comunicaciones relacionadas con devoluciones, incidencias de producto y solicitudes de reembolso.
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
No ofrecemos cambios directos de producto. Debido a que los artículos de mobiliario pueden depender del inventario disponible y de procesos logísticos específicos, por el momento no gestionamos cambios directos. Si el cliente desea sustituir un producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido después.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda revisarse, el producto debe cumplir estas condiciones:
Para iniciar la solicitud, el cliente debe aportar:
Los productos enviados sin confirmación previa por correo electrónico pueden no ser aceptados ni procesados.
No se concederá reembolso si el producto está dañado por el cliente, muestra signos claros de uso, tiene piezas o accesorios faltantes, o no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, podrá recibir un reembolso completo.
Cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede recibir el producto y solicitar la devolución dentro del plazo de 35 días si cumple las condiciones de esta política.
El reembolso podrá iniciarse cuando:
Si el cliente recibe un producto dañado, un producto incorrecto o un artículo afectado por daños durante el transporte, podrá solicitar la revisión del caso. Según la situación concreta, podrá concederse un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución comunicada por correo electrónico.
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico. El mensaje debe incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando correspondan.
El proceso general es el siguiente:
La dirección válida para devolver el producto será únicamente la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. El cliente no debe enviar ningún producto a otra dirección sin confirmación previa.
Podemos proporcionar una etiqueta electrónica de devolución. En ese caso, el cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete.
Los gastos de devolución se gestionan de la siguiente forma:
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original y se devolverá a la misma opción de pago utilizada en la compra.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con daños causados durante el transporte, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible después de la entrega.
Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:
Después de revisar la información recibida, comunicaremos por correo electrónico la solución aplicable. Según el caso, la solución podrá incluir la devolución del producto, el reembolso total, el reembolso parcial u otra medida adecuada a la incidencia revisada.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al iniciar una solicitud de devolución o reembolso.
También debe asegurarse de que el producto esté embalado de forma adecuada antes de su envío. Si el producto sufre daños adicionales por un embalaje insuficiente durante la devolución, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente.
El cliente no debe enviar productos sin haber recibido antes instrucciones por correo electrónico. Los envíos no confirmados pueden retrasarse, rechazarse o no ser procesados.
Esta política se redacta teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a los derechos de los consumidores y usuarios en España.
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cambio o reembolso se tratarán únicamente para gestionar la solicitud, revisar el pedido, organizar la devolución, tramitar el reembolso y atender comunicaciones relacionadas con el caso.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Correo electrónico: bd@kamonystudio.com
Teléfono: +81 (902) 683 70 41
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